شخصی سازی چیست؟ آشنایی با تفاوت شخصی سازی و سفارشی سازی

راهنمای مطالعه

در عصری که هر روز با حجم زیادی از اطلاعات دیجیتال روبه‌رو هستیم، چگونه می‌توانید توجه مشتریان را به خود جلب کنید؟ در بازاری که پر از گزینه‌های متنوع و رقابت شدید است، حفظ جایگاه در ذهن مشتریان چالشی اساسی محسوب می‌شود. برای مقابله با این حجم از اطلاعات، بسیاری از کسب‌وکارها به بهبود تجربه مشتری از طریق دو روش متمایز شخصی سازی و سفارشی سازی روی آورده‌اند.

اما تفاوت این دو رویکرد چیست؟ پاسخ ساده است: شخصی سازی و سفارشی سازی دو رویکرد مرتبط ولی متفاوت هستند. هر دو مبنای تمایل انسان‌ها به ابراز هویت و دیده شدن دارند؛ نیازی که در دنیای پرسرعت و شلوغ امروز بیش از پیش احساس می‌شود. با ما همراه باشید تا به دنیای جذاب شخصی سازی و سفارشی سازی سفر کنیم و دریابیم این دو چگونه کلید جذب توجه مشتریان هستند.

شخصی سازی: هنر خلق تجربه منحصر به فرد برای مشتری

شخصی سازی به ساده‌ترین شکل، فرآیندی است که تجربه کاربر را بر اساس اولویت‌ها، علاقه‌مندی‌ها و رفتارهای خاص او طراحی می‌کند. این فرایند توسط شرکت انجام می‌شود تا تجربه کاربری را بهبود بخشد. از پیشنهاد محصولات ویژه تا نمایش تبلیغات هدفمند مانند استفاده از سامانه پیامکی برای گروهی خاص، همه نمونه‌هایی از شخصی سازی در عمل هستند.

هدف اصلی شخصی سازی ایجاد ارتباطی عمیق و همراه با جذابیت برای کاربران است. کسب‌وکارها با ارائه تجربه‌ای که حس انحصاری بودن را به مشتری منتقل می‌کند، می‌توانند اعتماد و وفاداری بیشتری بسازند. این اعتماد نه تنها مشتری را به خرید مجدد ترغیب می‌کند، بلکه رابطه‌ای پایدار و مستحکم میان او و برند شکل می‌دهد.

اکثر مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از شرکت‌هایی خرید کنند که تجربه‌ای شخصی‌سازی شده به آن‌ها ارائه می‌دهند. این موضوع نشان می‌دهد شخصی سازی صرفاً یک گزینه نیست، بلکه ضرورتی در فضای رقابتی امروز است.

نمونه‌ای از شخصی سازی: اسپاتیفای

اسپاتیفای (Spotify)، یکی از پیشگامان خدمات پخش موسیقی، در زمینه شخصی سازی بسیار موفق بوده است. یکی از قابلیت‌های محبوب این سرویس، لیست‌های پخش شخصی سازی شده است که بر اساس سوابق گوش دادن کاربران ایجاد می‌شود. صفحه اصلی هر کاربر شامل بخش‌هایی است که محتوا و موزیک‌های مرتبط با سلیقه و گوش‌های اخیر او را نمایش می‌دهد.

این ویژگی باعث می‌شود اسپاتیفای مانند یک سرویس پخش موسیقی کاملاً اختصاصی و شخصی به نظر برسد، حتی اگر میلیون‌ها نفر دیگر نیز از آن استفاده کنند. این قابلیت تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و امکان کشف محتوای جدید و مرتبط با سلیقه کاربر را فراهم می‌کند. اگر می‌خواهید تجربه‌ای منحصر به فرد در وبسایت خود خلق کنید، افزونه دیجیتس به شما کمک می‌کند ثبت نام و ورود کاربران را به سادگی و از طریق شماره تلفن همراه شخصی‌سازی نمایید.

سفارشی سازی: قدرت انتخاب در دستان کاربر

در حالی که شخصی سازی به معنی طراحی تجربه خاص برای کاربر است، سفارشی سازی به کاربر اجازه می‌دهد که خود تجربه‌اش را بسازد. به جای اینکه شرکت فرض کند نیازهای مشتریان چیست، سفارشی سازی امکان تصمیم‌گیری و خلق تجربه‌ای مطابق با سلیقه و نیازهای دقیق کاربران را فراهم می‌کند. این می‌تواند شامل تنظیمات یک محصول فیزیکی یا تغییر عناصر در یک سرویس اشتراکی باشد.

هدف اصلی سفارشی سازی ایجاد حس مالکیت و کنترل در کاربر است. زمانی که کاربران احساس کنند در طراحی محصول یا خدمات نقش دارند، نرخ تعامل بیشتر و ارتباط عمیق‌تری با برند شکل می‌گیرد. این یکی از موضوعات مطرح در نورومارکتینگ است.

بسیاری از مصرف‌کنندگان به خرید محصولات یا خدمات سفارشی سازی شده علاقه دارند. این آمار اهمیت بالای این رویکرد را در دنیای تجارت امروز نشان می‌دهد.

نمونه‌ای از سفارشی سازی: نایک آیدی

نایک، از بزرگ‌ترین برندهای حوزه پوشاک ورزشی، با توسعه ویژگی NikeID، سفارشی سازی محصولات خود را به مرحله‌ای نوین رسانده است. این امکان به مشتریان اجازه می‌دهد محصولاتشان مانند کفش‌های کتانی را کاملاً طبق سلیقه شخصی طراحی کنند. از رنگ‌ها و طرح‌ها گرفته تا جزئیات ظاهری، همه تحت اختیار مشتری است.

تفاوت شخصی سازی و سفارشی سازی چیست؟

هرچند شخصی سازی و سفارشی سازی در نگاه اول شبیه به‌نظر می‌رسند، تفاوت‌های مهمی دارند. هر دو با هدف پاسخ به نیاز کاربران طراحی شده‌اند، اما با دقت بیشتر می‌توان فهمید که این دو مفهوم قابل جایگزینی نیستند. در ادامه با این تفاوت‌ها آشنا شده و خواهید فهمید در کمپین‌های تبلیغاتی مانند ارسال پیامک انبوه، کدام رویکرد بهتر است.

1. کنترل تغییر در سفارشی سازی با مشتری و در شخصی سازی با کسب‌وکار است

یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های شخصی سازی و سفارشی سازی، میزان کنترلی است که مشتری یا شرکت روی تغییر محصول یا خدمات دارد. در سفارشی سازی، کنترل کامل در اختیار مشتری است و او تصمیم می‌گیرد چگونه محصول یا خدمات را بر اساس نیازها و ترجیحات خود تغییر دهد.

در مقابل، در شخصی سازی شرکت یا سازمان فرآیند را مدیریت می‌کند و تصمیم می‌گیرد چگونه محصول یا تجربه‌ای را طراحی یا تغییر دهد تا بهتر با نیازهای مشتری همخوانی داشته باشد. شخصی سازی معمولاً بر اساس داده‌ها و تحلیل رفتار کاربران انجام می‌شود.

مثلاً در کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی، متن تبلیغ بر اساس تحلیل داده‌ها تهیه می‌شود تا برای گروه هدف جذاب‌تر باشد. این متون با توجه به اطلاعاتی مانند سن، جنسیت یا نیازهای بالقوه مشتریان تنظیم می‌شوند تا تأثیرگذارتر باشند و احساس مرتبط بودن را در مخاطب ایجاد کنند.

2. در سفارشی سازی نیاز به تعامل بیشتر مشتری است

در سفارشی سازی، تعامل مشتری با محصول یا خدمات بخش مهمی است. کاربران مسئول تنظیم تجربه خود هستند و تصمیم می‌گیرند تا چه حد با محصول ارتباط برقرار کنند تا آن را متناسب با اولویت‌هایشان کنند. گاهی لازم است کاربران تحقیق کنند یا با پشتیبانی تماس بگیرند تا نحوه تنظیمات را بیاموزند.

اما در شخصی سازی، نیازی به تلاش یا تعامل مستقیم کاربر نیست. شرکت‌ها بر اساس داده‌ها و رفتار مشتریان محتوا و امکاناتی را ارائه می‌دهند که با علایق و نیازهای آنان منطبق است. این نوع شخصی سازی، فرایند خرید را ساده‌تر می‌کند و در عین حال حس اختصاصی بودن خدمات را به مشتریان منتقل می‌کند.

مثلاً در کمپین پیامکی برای حذف موهای زائد، متن تبلیغ بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده به گونه‌ای طراحی می‌شود که نیازها و علایق دقیق مشتری را هدف قرار می‌دهد. چنین تبلیغاتی هم مشتری را به واکنش سریع‌تر ترغیب می‌کنند و هم حس ارتباط شخصی‌سازی شده را تقویت می‌کنند.

3. شخصی سازی نیازمند دانش داده است، سفارشی سازی به انعطاف‌پذیری سیستم‌ها

هر دو روش شخصی سازی و سفارشی سازی به استراتژی‌های بلندمدت برای شناخت مشتری نیاز دارند، اما نوع این نیازها متفاوت است. در سفارشی سازی، باید کسب‌وکار درک عمیقی از ترجیحات احتمالی مشتری داشته باشد و سیستم‌هایی قابل تنظیم فراهم کند تا کاربران بتوانند انتخاب‌های خود را اعمال کنند. انعطاف‌پذیری سیستم‌ها عامل مهم موفقیت در سفارشی سازی است.

اما شخصی سازی نیازمند تحلیل داده‌ها و نظارت مداوم بر پروفایل و رفتار کاربران است. تیم‌ها باید اطلاعات را مرتب بررسی کنند تا خدمات و محتوا با نیازها و سلایق مشتریان هماهنگ باشد.

استفاده از وب‌سرویس ارسال پیامک ابزاری مفید برای اجرای هر دو استراتژی است. این سرویس‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند پیام‌های شخصی سازی شده ارسال کنند یا به کاربران اجازه دهند نوع پیام‌های دریافتی خود را سفارشی کنند.

شخصی سازی بهتر است یا سفارشی سازی؟

در این مطلب بیان شد که شخصی سازی چیست و چه تفاوت‌هایی با سفارشی سازی دارد. اگر می‌خواهید مشتریانتان احساس ارزشمندی و تجربه‌ای مثبت از برند شما داشته باشند، باید استراتژی‌هایی را انتخاب کنید که این اهداف را محقق کنند. این می‌تواند شامل اجرای تکنیک‌های شخصی سازی، ورود به حوزه سفارشی سازی محصولات یا حتی ترکیبی از هر دو باشد. بهبود تجربه مشتری با طراحی نقشه راهی بر اساس نیازها و خواسته‌های آن‌ها امکان‌پذیر است که نتیجه آن افزایش وفاداری و رضایت خواهد بود.

با خدمات تبلیغاتی فراز اس‌ام‌اس می‌توانید به سادگی از هر دو روش شخصی سازی و سفارشی سازی در کمپین‌های تبلیغاتی خود بهره‌مند شوید و ارتباط عمیق‌تر و مؤثرتری با مخاطبان خود ایجاد کنید.