راهنمای مطالعه
در جهانی پر از حجم عظیمی از دادههای دیجیتال، چگونه میتوان توجه مشتریان را جلب کرد؟ در بازاری که پر از گزینهها و رقباست، حفظ جایگاه در نظر مشتریان به چالشی جدی بدل شده است. برای مقابله با این شور هیجانی دیجیتال، بسیاری از شرکتها به دنبال تقویت تجربه مشتری از طریق دو رویکرد متفاوت یعنی شخصیسازی و سفارشیسازی هستند.
فرق این دو چیست؟ پاسخ ساده است: شخصیسازی و سفارشیسازی دو راهبرد متفاوت اما مرتبط با هم هستند. در حقیقت، هر کدام از این روشها بر نیاز عمیق افراد به بیان هویت شخصی و دیده شدن متکیاند؛ نیازی که در دنیای شلوغ دیجیتال امروز بسیار پررنگ شده است. با ما همراه باشید تا در سفری جذاب به دنیای شخصیسازی و سفارشیسازی، متوجه شوید چگونه این دو مفهوم کلید جذب توجه مشتریان میباشند.
شخصیسازی: هنر خلق تجربهای منحصربهفرد برای مشتری
شخصیسازی به معنای ساده، فرآیندی است که تجربه کاربر را بر اساس علاقهها، سلایق و رفتارهای ویژه او تنظیم میکند. این فرآیند کاملاً تحت کنترل شرکت است و به منظور بهبود تجربه کاربر اجرا میشود. از ارائه محصولات خاص گرفته تا نمایش تبلیغات هدفمند مانند سیستم پیامکی به بخش مشخصی از مخاطبان، همه نمونههایی از شخصیسازی در عمل هستند.
هدف کلیدی شخصیسازی ایجاد ارتباطی عمیقتر و جذابتر با کاربران است. با فراهم کردن تجربهای که حس منحصر به فرد بودن را در مشتریان ایجاد میکند، شرکتها اعتماد و وفاداری بیشتری به دست میآورند؛ اعتمادی که نه تنها مشتری را برای خرید دوباره ترغیب میکند، بلکه رابطهای پایدار و مستحکم بین او و برند رقم میزند.
اکثر مشتریان تمایل دارند از شرکتهایی خرید کنند که تجربهای شخصیسازی شده ارائه میدهند. این نشان میدهد که سفارشیسازی دیگر صرفاً یک گزینه نیست، بلکه ضرورتی حیاتی در بازار رقابتی امروز به شمار میرود.
نمونهای از شخصیسازی: Spotify
Spotify به عنوان یکی از سرویسهای پیشرو پخش موسیقی، در زمینه شخصیسازی موفقیتهای چشمگیری کسب کرده است. یکی از ویژگیهای برجسته این پلتفرم، لیستهای پخش شخصی شده است که بر اساس سابقه گوش دادن کاربران ساخته میشود. صفحه اصلی کاربران شامل بخشهایی است که محتوای مرتبط با سلیقه و آهنگهای اخیراً پخش شده را به نمایش میگذارد.
این ویژگی Spotify را به سرویسی کاملاً خصوصی تبدیل میکند، حتی با وجود اینکه میلیونها نفر از آن استفاده میکنند. این قابلیت باعث بهبود تجربه کاربری شده و امکان کشف محتوای جدید متناسب با سلیقه کاربر را فراهم میآورد. اگر میخواهید در وبسایت خود تجربهای کاملاً منحصر به فرد ایجاد کنید، افزونه Digits به شما کمک میکند ثبتنام و ورود کاربران را به سادهترین شکل ممکن با شماره موبایل شخصیسازی کنید.
سفارشیسازی: اختیار در دستان مشتری
در حالی که شخصیسازی مربوط به طراحی تجربهای اختصاصی برای کاربر است، سفارشیسازی به کاربر این امکان را میدهد که تجربهاش را خود شکل دهد. به جای اینکه شرکتها فرضهایی درباره نیازهای کاربران داشته باشند، سفارشیسازی به مشتریان امکان میدهد تا تصمیم بگیرند و تجربهای مطابق با سلیقه و نیازهای خود بسازند. این ممکن است شامل تنظیم و پیکربندی محصولی فیزیکی یا اضافه و حذف امکانات در یک سرویس اشتراکی باشد.
هدف اصلی سفارشیسازی افزایش حس مالکیت و کنترل مشتری بر تجربه خود است. وقتی کاربران احساس کنند نقشی در طراحی محصول یا خدمات دارند، احتمال ایجاد ارتباط قویتر با برند افزایش مییابد. این موضوع یکی از مباحث مهم در بازاریابی عصبی است.
بیشتر خریداران علاقهمند به خرید محصولات یا خدمات قابل سفارشی هستند که نشاندهنده تقاضای بالای بازار برای این رویکرد است و اهمیت آن را در تجارت امروزی برجسته میسازد.
مثال سفارشیسازی: Nike ID
نایک، یکی از بزرگترین برندهای خردهفروشی جهان، با ارائه ویژگی Nike ID، مفهوم سفارشیسازی محصول را به سطحی نوین رسانده است. این امکان به مشتریان اجازه میدهد کفشهای ورزشی خود را مطابق با سلیقه شخصی خود طراحی کنند. از رنگبندی و طرح گرفته تا جزئیات ظاهری، همه با تصمیم مشتری قابل تغییر است.
فرق بین شخصیسازی و سفارشیسازی چیست؟
اگرچه این دو مفهوم در نگاه اول مشابه به نظر میرسند، تفاوتهای اساسی دارند. هر دو به هدف رفع نیازهای کاربر طراحی شدهاند، اما نمیتوان آنها را به جای هم استفاده کرد. در ادامه با تفاوتها آشنا شده و میفهمیم که در کمپینهای تبلیغاتی مثل ارسال پیامک انبوه کدام رویکرد باید به کار گرفته شود.
1. کنترل تغییر در سفارشیسازی در دست مشتری است، اما در شخصیسازی متعلق به شرکت
یکی از تمایزهای اصلی بین سفارشیسازی و شخصیسازی میزان کنترل بر تغییر محصول یا خدمات است. در سفارشیسازی، مشتری به طور کامل کنترل دارد و تصمیم میگیرد که چگونه محصول یا خدمات را مطابق نیاز و ترجیحات خود تغییر دهد.
اما در شخصیسازی، فرآیند در دست شرکت است. شرکت تصمیم میگیرد چگونه محصول یا تجربه را طوری تغییر دهد که به نیازهای مشتریان نزدیک باشد. در این روش، از دادهها و تحلیل رفتار کاربران استفاده میشود.
برای نمونه، در کمپینهای تبلیغاتی پیامکی، متنهای تبلیغاتی بوتاکس با تحلیل دقیق دادهها طوری طراحی میشوند که برای مخاطبان هدف به شکل مؤثرتری جذاب باشند. این محتوا بر اساس اطلاعاتی مانند سن، جنسیت و نیازهای احتمالی نوشته شده و حس ویژه بودن را به مشتری منتقل میکند.
2. تعامل بیشتر مشتری در سفارشیسازی لازم است
در سفارشیسازی، تعامل مشتری با محصول یا خدمات بخش مهمی از فرآیند است. کاربران مسئول تنظیم و تغییر تجربه مطابق با ترجیحات خود هستند و گاهی باید برای ایجاد تغییرات به پشتیبانی مراجعه کنند.
برعکس، شخصیسازی به تعامل مستقیم کاربر نیاز ندارد. این شرکت است که با استفاده از دادهها، محتوا و قابلیتهایی ارائه میدهد که متناسب با نیازها و علایق کاربران طراحی شدهاند. این نوع شخصیسازی، فرآیند خرید را برای کاربران سادهتر و سریعتر کرده و احساس میکند خدمت ویژهای به آنها ارائه شده است.
به عنوان مثال، در کمپین تبلیغاتی پیامکی، متن درباره خدمات لیزر موهای زائد به گونهای طراحی میشود که دقیقاً نیازهای مشتریان را منعکس کند و آنها را به انجام اقدام ترغیب نماید. چنین پیامهایی حس ارتباط شخصی را تقویت کرده و تجربه کاربری را بهبود میبخشند.
3. شخصیسازی نیازمند سواد دادهای است و سفارشیسازی نیاز به انعطافپذیری سیستم
هر دو رویکرد به استراتژیهای بلندمدت برای فهم مشتری نیاز دارند، اما نوع این نیازها متفاوت است. در سفارشیسازی، شرکتها باید شناخت عمیقی از ترجیحات مشتریان بالقوه داشته باشند و سیستمهایی با قابلیت تغییر تنظیمات ایجاد کنند که کاربران بتوانند انتخابهای خود را اعمال کنند. انعطافپذیری این سیستمها کلید موفقیت در سفارشیسازی است.
در مقابل، شخصیسازی مستلزم تحلیل دادهها و پایش مداوم پروفایلها و الگوریتمهای کاربری است تا اطمینان حاصل شود محتوای ارائه شده با نیازها و علایق مشتری هماهنگ باشد.
استفاده از سرویس پیامک وب ابزاری کارآمد برای اجرای هر دو استراتژی تلقی میشود. این سرویس به کسبوکارها امکان ارسال پیامهای شخصیسازی شده را میدهد و به کاربران اجازه میدهد پیامهای دریافتی خود را نیز سفارشی کنند.
کدام بهتر است: شخصیسازی یا سفارشیسازی؟
در این مقاله، مفهوم شخصیسازی و تفاوت آن با سفارشیسازی را بررسی کردیم. اگر میخواهید مشتریانتان احساس ویژه بودن داشته باشند و تجربیات مثبت از برند شما کسب کنند، باید راهبردهایی را دنبال کنید. این راهکارها میتوانند شامل پیادهسازی تکنیکهای شخصیسازی، ورود به دنیای سفارشیسازی محصولات یا ترکیبی از هر دو باشند. بهبود تجربه مشتری به معنای تنظیم برنامهها و مسیر پیشرفت بر اساس خواستهها و نیازهای آنهاست که در نهایت منجر به افزایش رضایت و وفاداری خواهد شد.
با استفاده از خدمات پیامکی تبلیغاتی فراز، میتوانید به راحتی از تکنیکهای شخصیسازی و سفارشیسازی در کمپینهای تبلیغاتی خود بهرهمند شوید و ارتباطی عمیقتر و مؤثرتر با مخاطبین خود برقرار کنید.
منبع: https://farazsms.com/whats-the-difference-customization-vs-personalization/