بررسی دقیق تعریف اتوماسیون بازاریابی و ابزارها و استراتژی‌ها

راهنمای مطالعه

اتوماسیون بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرایندهای تکراری مانند ارسال پیام، مدیریت کمپین و پیگیری رفتار مشتری را به‌صورت خودکار و دقیق انجام دهند. این ابزارها با استفاده از داده‌های واقعی، پیام موردنظر را در زمان مناسب و از طریق کانال موثر به مخاطب می‌رسانند. برخلاف روش‌های سنتی، این سیستم‌ها در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و نرخ تعامل، بازگشت سرمایه و رضایت مشتری را نیز افزایش می‌دهند. در این مطلب به طور کامل توضیح می‌دهیم که تعریف اتوماسیون بازاریابی چیست و همچنین با ابزارها و استراتژی‌های اتوماسیون بازاریابی دیجیتال نیز آشنا می‌شوید.

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

در اتوماسیون بازاریابی به‌جای انجام دستی کارهای تکراری مانند ارسال ایمیل، پیامک یا پست‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی، این وظایف به‌صورت خودکار و طبق برنامه‌ انجام می‌شوند. نرم‌افزارهای اتوماسیون بر اساس رفتار کاربران، مانند بازدید از یک صفحه خاص یا کلیک روی یک لینک، تشخیص می‌دهند که چه پیامی، از چه طریقی و در چه زمانی باید ارسال شود.

برخلاف سیستم‌های CRM که بیشتر بر حفظ مشتریان فعلی تمرکز دارند، اتوماسیون بازاریابی به جذب سرنخ‌ها و هدایت آن‌ها در مسیر خرید کمک می‌کند. بسیاری از کسب‌وکارها، اتوماسیون بازاریابی را فقط برای ارسال پیام یا ایمیل استفاده می‌کنند؛ درحالی‌که اگر این سیستم را با بخش‌هایی مانند فروش، خدمات مشتری و مدیریت فرآیندهای کسب و کار هماهنگ کنید، پیام‌رسانی، پیگیری و پاسخ‌گویی در مسیر ارتباط با مشتری، دقیق‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود.

معرفی بهترین ابزارهای اتوماسیون بازاریابی

برای اجرای خودکار و هوشمند فعالیت‌های بازاریابی، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی مانند HubSpot، Marketo و GetResponse وجود دارند و به شما کمک می‌کنند تا ایمیل‌ها، پیامک‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی، فرم‌های ثبت‌نام و حتی تقسیم‌بندی مخاطبان را به‌صورت دقیق و زمان‌بندی‌شده انجام دهید. در ادامه با بهترین ابزارهای اتوماسیون بازاریابی  آشنا می‌شوید‌.

قابلیت‌های کلیدی HubSpot در اتوماسیون بازاریابی

HubSpot بیشتر برای کسب‌وکارهایی کاربرد دارد که می‌خواهند همه مراحل بازاریابی، از جذب سرنخ تا تبدیل به مشتری را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این سیستم، امکان ساخت ایمیل‌های خودکار، فرم‌های هدفمند، امتیازدهی به کاربران و اتصال مستقیم به انواع crm را فراهم می‌کند.

Marketo؛ اتوماسیون حرفه‌ای برای سازمان‌های بزرگ

Marketo انتخابی مناسب برای شرکت‌هایی است که کمپین‌های پیچیده، چندمرحله‌ای و چندکاناله را اجرا می‌کنند. این پلتفرم به تیم‌های بازاریابی اجازه می‌دهد تا پیام‌ها را براساس علایق و رفتار کاربران، شخصی‌سازی و از طریق کانال‌های مختلف به‌صورت هدفمند ارسال کنند. سازگاری با Salesforce و امکانات پیشرفته در تحلیل داده‌ها، Marketo را به ابزاری حرفه‌ای برای شرکت‌های بزرگ تبدیل کرده است.

اتوماسیون بازاریابی چندکاناله با ActiveCampaign

با ActiveCampaign می‌توانید فرایندهای ارتباط با مشتری را دقیق، منعطف و چندکاناله تنظیم کنید. این ابزار امکان ساخت جریان‌های خودکار، ارسال ایمیل و پیامک، امتیازدهی هوشمند به سرنخ‌ها و تقسیم‌بندی مخاطبان را در اختیارتان قرار می‌دهد. اگر کمپین‌های شما ترکیبی از ایمیل و سیستم پیامکی هستند، ActiveCampaign به شما کمک می‌کند که ارتباطات را هماهنگ، هدفمند و بدون دخالت دستی اجرا کنید.

اتوماسیون بازاریابی در سطح سازمانی با Salesforce

این پلتفرم برای برندهایی مناسب است که حجم  مخاطبان بسیاری دارند و می‌خواهند تجربه کاربر را در همه مراحل سفر خرید شخصی‌سازی و مدیریت کنند. امکاناتی مانند ارسال پیام در کانال‌های مختلف، اتصال کامل با CRM، تحلیل دقیق داده‌ها و طراحی کمپین‌های خودکار، Salesforce را به گزینه‌ای قدرتمند برای تیم‌های بازاریابی بزرگ تبدیل کرده است.

بازاریابی ایمیلی و پیامکی با GetResponse

GetResponse یک ابزار ساده و کارآمد برای ارسال ایمیل، ساخت صفحات فرود، برگزاری وبینار و اجرای پیامک زماندار است. این پلتفرم با امکان طراحی گردش‌کارهای خودکار و تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان، ارتباطات بازاریابی را به‌صورت هدفمند اجرا و مدیریت می‌کند. همچنین GetResponse با فروشگاه‌های اینترنتی و سیستم‌های CRM هماهنگ می‌شود و داده‌ها را یکپارچه نگه می‌دارد.

Mailchimp؛ از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکارهای کوچک

Mailchimp بیشتر به‌عنوان یک ابزار ایمیل مارکتینگ شناخته می‌شود؛ اما امکانات پایه‌ای اتوماسیون مانند زمان‌بندی ارسال‌ها، پاسخ‌دهی خودکار و تست A/B را نیز در اختیارتان می‌گذارد. اگر به‌تازگی کسب‌وکارتان را راه‌اندازی کرده‌اید، محیط ساده و انعطاف‌پذیر این ابزار کمک می‌کند که بدون نیاز به مهارت فنی خاص، کارتان را شروع کنید.

پیام‌رسانی هدفمند و رفتارمحور با Customer.io

Customer.io برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که نیاز به ارسال پیام‌های دقیق و زمان‌مند بر اساس رفتار کاربران دارند. این ابزار به شما اجازه می‌دهد تا پیام‌هایی مانند خوش‌آمدگویی، یادآوری خرید یا پیگیری فعالیت کاربر را در لحظه مناسب و از طریق ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشن ارسال کنید.

Omnisend؛ بازاریابی خودکار مخصوص فروشگاه‌های آنلاین

Omnisend بیشتر برای فروشگاه‌های آنلاین و اجراکنندگان انواع کمپین های فروش طراحی شده است. با این ابزار می‌توانید ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و حتی پیام‌های درون‌سایتی را با هم ترکیب و برای هر گروه از مشتریان، مسیر جداگانه‌ای از ارتباط را طراحی کنید.

استراتژی‌های موفق برای اجرای اتوماسیون بازاریابی

برای استفاده موثر از اتوماسیون بازاریابی، نباید فقط به نصب یک ابزار بسنده نکنید. استراتژی‌های زیر به شما کمک می‌کنند تا این مسیر را با موفقیت طی کنید.

1. هدف‌گذاری دقیق داشته باشید. قبل از طراحی هر کمپین، هدفتان را مشخص کنید؛ برای مثال آیا قصدتان افزایش سرنخ‌های فروش است یا افزایش نرخ تبدیل؟
2. مخاطب را به‌درستی تحلیل کنید. اتوماسیون موثر زمانی اتفاق می‌افتد که مخاطب را بشناسید. از داده‌هایی مانند سابقه خرید، رفتار کاربر در سایت یا پاسخ به پیام‌های قبلی استفاده، محتوا را شخصی‌سازی و در زمان مناسب ارسال کنید.
3. از مسیرهای ساده شروع کنید. در ابتدای مسیر از گردش‌کارهای ساده مانند ثبت‌نام، ایمیل خوش‌آمدگویی و تخفیف محدود استفاده کنید. این نوع کمپین‌ها سریع راه‌اندازی می‌شوند، خطای کم و بازدهی خوبی برای کسب‌وکارهای کوچک دارند.
4. عملکرد کمپین‌ها را به‌دقت بررسی کنید. شاخص‌هایی مانند نرخ باز شدن ایمیل، کلیک یا خرید را بررسی و بر اساس نتایج واقعی، کمپین‌ها را اصلاح و بهینه کنید. این روش در هک رشد نیز استفاده می‌شود و کمک می‌کند تا خیلی سریع نتیجه و بهتر تصمیم بگیرید.
5. یکپارچگی بین ابزارها را جدی بگیرید. اگر از سیستم‌های مختلفی مانند CRM یا فروشگاه آنلاین استفاده می‌کنید، آن‌ها را با ابزار اتوماسیون خود هماهنگ کنید.

اتوماسیون بازاریابی ساده و هدفمند با کمک فراز اس ام اس

در اتوماسیون بازاریابی هرچه فرآیندهای شما دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر باشند، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه نیز بیشتر خواهد بود. اگر به‌دنبال اجرای دقیق و کم‌هزینه‌ اتوماسیون هستید، مجموعه‌ فراز اس‌ام‌اس همراه قابل اعتمادی در این زمینه است.

مجموعه ما، امکانات فنی مانند پیامک زمان‌دار، API و اتصال به CRM را فراهم می‌کند و پشتیبانی واقعی و تخصصی را نیز در اختیارتان می‌گذارد. همچنین، با ابزارهایی مانند نظرسنجی پیامکی می‌توانید رفتار کاربران را بهتر بسنجید و تعامل خودکار را هوشمندتر طراحی کنید. با ثبت‌نام رایگان نیز تست رایگان سرویس‌ها را شروع و کمپین‌های بازاریابی خود را وارد یک مرحله جدید کنید.