باشگاه مشتریان؛ شاه کلید حفظ مشتری و رشد سودآوری کسب وکار

راهنمای مطالعه

راه اندازی باشگاه مشتریان و مدیریت حرفه ای و هوشمندانه آن، شاهراه حفظ مشتریان و وفادار کردن آن هاست. از سویی با وفادارسازی مشتریان می توانیم میزان فروش و سودآوری کسب و کارها را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم. سوالی که احتمالاً برای شما هم پیش آمده، این است که چگونه باشگاه مشتریان به حفظ، بازگشت و وفاداری مشتریان کمک می کند؟ در این مقاله می خواهیم به این پرسش، پاسخ دهیم و شیوه اثرگذاری باشگاه مشتریان بر نرخ حفظ مشتری را بیان کنیم. در صورتی که شما هم خواهان افزایش سودآوری و نرخ حفظ و بازگشت مشتریان خود هستید، این مقاله برایتان آگاهی بخش و سودمند خواهد بود.

چه نکاتی باعث حفظ مشتری از طریق باشگاه مشتریان می شود؟

برای اینکه بتوانیم مشتریان خود را از طریق باشگاه مشتریان حفظ کنیم، لازم است به آن ها ثابت کنیم که خرید کردن از ما برایشان ارزشمند و سودبخش است. برای این کار می توانیم پیشنهادهایی متناسب با نیاز، علایق و رفتارهایشان به آن ها ارائه دهیم، مزایا و جوایزی برایشان در نظر بگیریم یا پیام های سفارشی برایشان ارسال کنیم.

یکی دیگر از کارهایی که برخی از مدیران کسب و کار برای حفظ مشتریان خود انجام می دهند، ارسال پیام های مناسبتی به همراه یک کد تخفیف یا هدیه است. به عنوان مثال مدیران به مشتریان، پیام تبریک می فرستند و کد تخفیف یا هدیه ای متناسب با مشتری برای او در نظر می گیرند تا مشتری، حس انسانی و عاطفی از سوی بیزینس دریافت کند و تصمیم بگیرد که رابطه اش را با آن کسب و کار ادامه دهد.

برای اینکه مشتریان حفظ شوند، باید امتیازها و پاداش های خوبی برای آن ها در نظر بگیریم، رویدادهای جذاب برگزار کنیم، در رسانه های اجتماعی فعال باشیم و همواره در مسیر خدمت رسانی به مشتریان و حل مشکلات آن ها بکوشیم.

اساساً باشگاه مشتریان با این فلسفه به وجود آمده است که بیزینس ها با مشتریان خود ارتباطی شفاف و عمیق بگیرند و اطلاعاتی مفید در مورد مشتریان و نیازهای آن ها کسب کنند تا بتوانند خدمات بهتری به آن ها ارائه دهند.

راهکارهایی برای بازگشت مشتری از طریق باشگاه مشتریان

یکی دیگر از پرسش هایی که در مورد باشگاه مشتریان مطرح می شود این است که چه کنیم مشتریانمان پس از خرید نخستی که از ما کرده اند، دوباره بارگردند و از ما خرید کنند؟ چه فاکتورهایی را باید رعایت کنیم؟ در ادامه به چند مورد از نکاتی که باعث بازگشت مشتریان به فروشگاه ما می شود اشاره خواهیم کرد:

• اولین کاری که بهتر است انجام دهید این است که پس از اتمام خرید، از مشتری بخواهید که شماره تماسش را در اختیارتان قرار دهد.
• سپس از طریق سیستم باشگاه مشتریان خود به او یک پیامک خوش آمدگویی بفرستید.
• می توانید دو سه روز بعد، یک پیامک برای مشتری بفرستید و از او بخواهید که نظرش را پیرامون محصولی که از شما خریده است، بیان کند.
• پس از دریافت نظرش می توانید به او درصدی تخفیف دهید و او را به خرید دوباره ترغیب کنید.
• می توانید برای مناسبت های مختلف برای او پیامک بفرستید و ضمن تبریک یا تسلیت، کد تخفیفی برای خرید در اختیارش بگذارید.
• در صورت امکان حتماً تاریخ تولد مشتریان خود را هم در هنگام ذخیره شماره تماسشان ثبت کنید تا بتوانید زادروز مشتریان را به آن ها تبریک بگویید و در آن روز، کد تخفیف یا هدیه ای برایشان ارسال کنید.

این تکنیک ها فقط بخشی از فرایند بازگشت مشتریان است. با اجرای همین راهکارهای ساده و پیگیری مشتریان می توانید بر آن ها تأثیر بگذارید و مقدمه تبدیل کردن آن ها به مشتریان وفادار کسب و کارتان را فراهم کنید.

چگونه باشگاه مشتریان باعث وفاداری مشتریان به کسب وکارها می شود؟

در ادامه خواهیم گفت که چگونه می توان با استفاده از باشگاه مشتریان، میزان وفاداری مشتریان به کسب و کارها را افزایش داد:

• باشگاه مشتریان به کسب و کارها این امکان و اجازه را می دهد که اطلاعات خوبی در مورد مشتریان خود گردآوری کنند و با تکیه بر این اطلاعات، تجربه منحصر به فردی برای مشتریان خود رقم بزنند. این موضوع، سبب می شود که مشتریان حس کنند شما به آن ها توجهی ویژه دارید و حس تعلق به کسب و کار شما به شان دست می دهد.
• باشگاه مشتریان، امکان ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم می کند. در نتیجه مشتریان می توانند خیلی راحت دیدگاه ها، انتقادها و پیشنهادهای خود را با شما در میان بگذارند. همین دریافت، خواندن و شنیدن دیدگاه ها مشتریان سبب می شود که ارتباطشان با بیزینس شما قوی تر و عمیق تر شود.
• با ارائه تخفیف و هدیه، فرایند خرید مشتریان با راحتی و خوشحالی بیشتری انجام می شود. در صورتی که فروشگاه شما بتواند خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهد، قاعدتاً میزان رضایت مشتریان از شما بیشتر هم می شود.
• باشگاه مشتریان با ارائه پاداش ها و تخفیفات ویژه، می تواند تعداد خریدهای هر مشتری را افزایش دهد و طرح های تشویقی، ارزش خریدهای مشتریان را هم به تدریج بالاتر ببرد.
• عرضه محصولات جدید بازار، ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت و اعلام این خدمات از سوی فروشگاه، یکی دیگر از کارهایی است که وفاداری مشتریان را به میزان چشمگیری افزایش می دهد.

دستگاه ثبت شماره مشتریان؛ راهکاری ساده و مطمئن برای حفظ و وفاداری مشتریان

در این مقاله در مورد شیوه حفظ مشتریان و وفادار کردن آن ها از طریق باشگاه مشتریان صحبت کردیم. امیدواریم با استفاده از نکات این مقاله بتوانید باشگاه مشتریان کارآمدی راه بیندازید و عملکرد موفقی در زمینه حفظ و وفاداری مشتریان از خودتان به نمایش بگذارید.

یکی از راهکارهای حفظ و وفاداری مشتریان، استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتریان زرین پوز است. این دستگاه برای فروشگاه های حضوری که می خواهند شماره تماس مشتریان خود را ذخیره و با آن ها ارتباطی موثر و حرفه ای برقرار کنند، عالی است. پس از خرید دستگاه مذکور، کارشناسان مجموعه فراز اس ام اس، کلیه آموزش های مربوط به نصب و استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری را در اختیارتان می گذارد.

به علاوه، با این دستگاه، یک کارت ویزیت هوشمند، یک کارت ویزیت الکترونیکی، پنل پیامکی تجاری با امکانات کامل به ارزش ۶۴۹ هزار تومان و شارژ هدیه ارسال پیامک به ارزش 50 هزار تومان به صورت رایگان برای شما ارسال می شود. در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دستگاه و ثبت سفارش خرید آن، کافی است به صفحه خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل زرین مراجعه کنید.