گزارشگر فناوری
تصاویر گتی
بانک بارکلیز با مشکلات جدی فناوری اطلاعات دست و پنجه نرم میکند که بر عملکرد سیستم بانکی آنلاین و پردازش پرداختها تأثیر گذاشته است.
مشتریان به BBC گفتهاند که این اختلالات مانع انجام معاملات اولیه آنها شده، از خرید شیر کودک تا انتقال به یک خانه جدید.
بارکلیز اعلام کرده است که کارتها و دستگاههای خودپرداز باید بهطور عادی کار کنند، اما برخی مشتریان گزارش دادهاند که این مورد نیست.
این قطعی در زمان پرداختهای ماهانه بسیاری از افراد و مهلت اظهارنامههای مالیاتی اتفاق میافتد.
بارکلیز توضیحی درباره علت مشکلات فناوری اطلاعات ارائه نکرده و مشخص نیست چند نفر تحت تأثیر قرار گرفتهاند، اما عذرخواهی کرده و اعلام داشته که “در تلاش است تا مشکل را حل کند”.
مشتریان، که به بیانیهبارکلی درباره این قطعی در شبکههای اجتماعی واکنش نشان دادهاند و از مشکلاتی که تجربه کردهاند، ابراز نارضایتی کردهاند.
یکی از مشتریان گفت که کارت آنها با وجود موجودی رد شده و دیگری اعلام کرد که حقوق ژانویهاش “ناپدید شده است”.
یک خانواده به بیبیسی گفتند که به دلیل قطع خدمات قادر به انتقال به خانه جدیدشان نیستند و اوضاع را “فاجعه” نامیدند.
اسکات، ۲۷ ساله و همسرش که چهار ماهه باردار است، گفتند که آنها صبح جمعه خانه خود را فروختهاند، اما پول برای خرید خانه جدیدشان به دلیل مشکلات بارکلیز هنوز منتقل نشده است.
اسکات به BBC News گفت که آنها عملاً بیخانمان شدند و در یک ایستگاه خدماتی در هورسام در انتظار خودرویشان ماندهاند.
او گفت: “از آنجا که سیستم در حال اختلال است، پول نمیتواند منتقل شود.”
“ما فقط مجبوریم بنشینیم و صبر کنیم.”
بیننده بیبیسی روت
روت، ۳۹ ساله، یک پاک کننده خوداشتغال، به BBC News گفت که او ساعتها تلاش کرده است تا با شریک زندگیاش از حساب پسانداز خود پول برداشت کند تا بتواند برای ۵ کودک دیگر که به خانه جدید نیاز دارند، شیر و غذا بخرد.
او توضیح داد: “ما برای انجام خرید به پول نیاز داریم، همه پول ما پسانداز است.”
“من نوهام را که ۱۱ ماهه است، همچنین یک ساله، دو ساله، ۱۲ ساله، ۱۳ ساله و ۱۵ ساله در خانه دارم.”
او گفت که توانسته از دختر نوجوانش کمک بگیرد، اما بیان کرد که دیگران ممکن است چندان خوششانس نباشند.
او به بیبیسی گفت: “ممکن است مادران مجرد دیگری نیز باشند که در همان وضعیت و بدون دسترسی به پول وجود داشته باشند.”
بارکلیز یکی از بزرگترین بانکهای بریتانیا است و بیش از ۲۰ میلیون مشتری خرد دارد. این بانک میگوید که بیش از ۴۰٪ از معاملات کارت اعتباری و بدهی را تشکیل میدهد.
وبسایت downdetector، که نظارت بر قطعها را انجام میدهد، گزارش داده است که هزاران نفر مشکل دارند در بانکبشر
اضطراب اظهارنامه مالیاتی
روز جمعه مهلت اظهارنامه مالیاتی خود ارزیابی است و برخی از مشتریان گفتهاند که این قطعی مانع از پرداختهای آنها به HMRC شده است.
زودتر، HMRC هشدار داد که میلیونها نفر هنوز اظهارنامه مالیاتی خود ارزیابی را ثبت نکردهاند و برای آنهایی که مهلت را رعایت نکنند، ۱۰۰ پوند جریمه در نظر گرفت.
با این حال، در بیانیهای به بیبیسی، HMRC گفت که “همکاری نزدیکی” با بارکلیز برای به حداقل رساندن هرگونه تأثیر بر مشتریان در حال ارزیابی است.
سخنگوی این سازمان افزود: “خدمات ما بهطور عادی کار میکنند، بنابراین مشتریان میتوانند بازده خود را بهموقع ثبت کنند. مشکلات امروز منجر به مجازاتهای پرداخت دیررس نمیشود زیرا آنها تا اول مارس اعمال نمیشوند.”
در بیانیهای، بارکلیز اعلام کرد: “ما با HMRC مستقیماً در تماس هستیم و آنها از مسائل فنی با سیستم ما آگاه هستند.”
وی افزود: “ما اطمینان خواهیم داد که هیچ مشتری به دلیل تأخیر در پرداخت ناشی از این واقعه از جیب خود پرداخت نکند.”
قطع بعد از قطع
این اولین بار نیست که مشتریان برنامه بانکی قادر به دسترسی به وجوه یا انجام پرداخت نیستند.
پیپال در ماه نوامبر با قطع مختصر اما قابل توجهی مواجه شد که مشتریان را در سطح جهانی تحت تأثیر قرار داد.
هزاران مشتری بانک، بهویژه از بزرگترین وامدهندگان مانند HSBC، Nationwide و Barclays در ژوئن سال گذشته، به دلیل مشکلات پرداخت تحت تأثیر قرار گرفتند. همه این مشکلات ناشی از یک سیستم بوده است که انجام پرداختها بین افراد و شرکتها را تسهیل میکند.
برخی از مشتریان همچنان آثار این مشکل را احساس میکنند روزها بعدبشر
در طول ژوئیه گذشته، یک اختلال بزرگ فناوری اطلاعات، چندین فروشنده، به ویژه در حوزه پرداختهای کارت را دچار مشکل کرد. خدمات فناوری اطلاعات به خاطر بروزرسانی نادرست توسط شرکت ضدویروس CrowdStrike در سطح جهانی قادر به پرداخت نبودند.
BCS، موسسه منشور در این زمینه، بیان کرد که مشکلات بارکلی اهمیت سیستمهای کامپیوتری پایدار را نشان میدهند.
دن کارت، کارشناس امنیت سایبری BCS گفت: “این مجدداً نشان میدهد که امنیت سایبری و تابآوری دیجیتال به شدت در زندگی ما در هم تنیده شدهاند.”
گزارشهای اضافی توسط Liv McMahon